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证监会12386热线投诉要做到件件有回复

2019年06月14日 栏目:法律

证监会:“12386”投诉要做到件件有回复中新9月7日电9月6日,中国证监会发布了《中国证券监督管理委员会公告》(【2013】35号),

证监会:“12386”投诉要做到件件有回复

中新9月7日电9月6日,中国证监会发布了《中国证券监督管理委员会公告》(【2013】35号),宣布即日起开通“12386”中国证监会试运行。对此,中国证监会投资者保护局相关负责人就开通的有关问题回答了提问。

一、“12386”中国证监会承接那些事项?

为拓宽投资者诉求处理渠道,向广大投资者提供更为便捷有效的服务,中国证监会在信访途径之外开通了“12386”中国证监会。“12386”中国证监会受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等,具体包括:(一)投资者在购买产品、接受服务或投资活动中,与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的,可以提起投诉;(二)对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见;(三)对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

二、投资者如何使用“12386”中国证监会?

投资者可以在每周一至周五(法定节假日除外)的上午9::30,下午13::30期间拨打。北京地区投资者拨打号码为“12386”,其它地区投资者拨打号码为“”。 “12386”中国证监会同时承接中国证监会站()“我要留言”、“给主席写信”栏目以及投资者保护基金公司站()“投资者呼叫”栏目的投资者咨询、建议及投诉事项。

三、投资者通过“12386”中国证监会提出的诉求能否得到有效解决?

“12386”中国证监会承接和络诉求,数量可能比较大。为了保证投资者诉求处理的顺畅,证监会制定了专门的工作机制,设立了专职机构负责诉求处理转办工作。对每位投资者提出的诉求,都要做到件件有回复。对于投资者咨询建议事项,证监会将发挥全系统力量,进行专业化、精细化的解答,并就投资者反映的热点问题,积极予以回应;对于投诉类事项,被投诉的市场经营主体要承担投诉处理的首要,要积极承接转办的诉求,及时与投资者联系沟通、解释说明,对投资者造成损失的,要主动与投资者协商和解。监管部门要发挥监督作用,要加强投诉处理的跟踪督办,发现被投诉对象存在违法违规行为的,要及时予以纠正。

四、中国证监会采取了那些措施来保障投诉处理的质量?

投诉处理中,投资者认为被投诉对象存在蓄意欺瞒、拖沓敷衍等情形的,可以向反映情况,中国证监会核实后将依法采取监管措施。中国证监会还将定期通过、电子邮件、座谈会等方式,对投资者进行回访,听取投资者意见,改进服务工作。

五、“12386”中国证监会会向投资者提供那些具体服务举措?

为方便投资者诉求解决,系统设置了互动服务功能,在试运行一段时间后,将逐步向投资者开放。一是投诉处理进展实时查询功能,投资者可以随时通过了解投诉处理情况,并进行满意度评价;二是为投资者提供多元化的救济选择途径。将根据投诉处理的具体情况,向投资者提供法律援助、调解、仲裁、诉讼支持等服务。

此外,中国证监会将在证监会站上()设立“12386”中国证监会栏目,适时公开诉求处理流程、咨询答复信息以及诉求处理的统计分析数据。主动接受市场监督,提高投资者对的认可度。

标签:中国诉求试运行证监会投诉

原标题:证监会:“12386”投诉要做到件件有回复

原文链接:

稿源:中国青年

作者:陈晨

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