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昆明縣區官微試水5個月

2019年06月06日 栏目:健康

昆明县区官微试水5个月回应“城管霸王餐”事件出手不凡建議:及時答疑解惑 為“通稿”加分昆明市各县区微博粉丝量、微博总数 美编 楚

  昆明县区官微试水5个月

  回应“城管霸王餐”事件出手不凡

  建議:及時答疑解惑 為“通稿”加分

  昆明市各县区微博粉丝量、微博总数 美编 楚涵 制表

  3月16日,@IT互联临时工在上转载了电视媒体报道的《昆明城管被曝吃霸王餐》,这一“有图有真相”的引得络舆情一片哗然。在对热点的回应上,昆明市和五华区及时通过官方微博回应民关切,公布了事件调查进展,及时、高效的回应,逐步凸显出昆明市微博矩阵在络问政上的作用。这一天,恰逢昆明市区县政务微博正式加入微博矩阵满5个月,从一开始的定位不清,到现在渐入佳境,大部分县区已适应了“指尖问政”。

  回放

  周日未休息 市区官微联动回应

  昆明城管吃霸王餐的这一条微博,虽是在星期天发布的,但五华区大观街道办事处被@后,37分钟后便及时回应称:大观街道办事处已经开始调查此事。随后一个小时内,@昆明发布也转发了@昆明五华发布的信息。第二天早上9点多,@昆明五华发布将该事件的调查进展公布在官方微博中。

  由于昆明市五华区用积极的态度、主动的公开与回应应对了此前友调侃的“临时工”一说,因此终并没有在热点事件的舆论浪潮中陷于被动。新浪政府媒体拓展云南区负责人方澜静评价,在“霸王餐”事件的应对上,体现出了五华区对微博运用的较高认识度,主动转发和对话及时,工作进展发布及时。

  成长

  从定位不清到主动渗入市民生活

  回溯昆明市县区官方微博建设经历,从去年10月15日,14家区县官方微博正式加入中国·昆明发布厅微博矩阵大家庭至今,已有5个月时间。在上线半个月后,本报曾在10月31日跟踪报道了微博矩阵不容乐观的运营情况,当时昆明市各政务微博的单条微博的转发评论量寥寥无几,微博内容定位不清晰,未起到监督、指导与引领的作用。

  经晚报观察,5个月来昆明市各个县区官方微博的运营能力已有明显的进步,与市民的互动也越发频繁。3月21日一早,@昆明五华发布的图文微博说:“今早,西昌路小西门红灯口至昆一中门口路段被渣土车泄漏泥土,请过往司机朋友减速慢行,确保安全通过。”还@了不少媒体官微,希望借媒体大V之平台帮忙广而告之,提醒市民之余也声讨这种不文明行为。

  从热议到回应,部分区县的“微意识”及“微能力”不断增强,以互相@的方式逐步打开了微博办公、络问政的新局面,从这一点上看,昆明“指尖问政”全时代的脚步又向前迈进了。

  建议

  用官方微博及时回应络关切

  “从加入昆明发布厅微博矩阵到现在5个多月,昆明各县区微博的运营能力都有所提升。”在方澜静近期的工作记录中,这是一个良好的现象。近半年来,她到各县区进行微博运营培训,将不少官微运营的好点子分享到昆明各县、(市)区。

  县区官微相对于昆明市级官微来说,贴近性更强,市民关注度也不低,在方澜静看来,通过微博这一平台无疑更能体现该县区政府的政务公开水平和能力。“建议多发有特色的东西,比如趁着春暖花开之际多推广该县区的风光旅游。”她还建议,平时多主动和各“大V”说话,通过大家的力量让络认识自己。

  而针对“霸王餐”事件,方澜静还建议道,微博是随意性、互动性比较强的社交媒体,在遇到热点事件时,除了及时发布官方通稿,还可以在通稿下对民的质疑进行解释,“这无疑是给这篇‘通稿’加分的。” 另外,可以再建立预警制度,遇到负面事件时除了主动回应更要滚动回应,间隔一段时间就可以回应一次,即使没有新进展也可以告诉大家正在关注并行动着。

  李超(春城晚报)

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