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如何全面客观认识用户对网站的意义7z

2019年01月29日 栏目:娱乐

用户对站的重要性不言而喻,不过我们往往将用户的定位有一定的偏离, 让自身的站建设工作力不从心。业界的朋友经常讲知己知彼百战百胜,其实这个彼

用户对站的重要性不言而喻,不过我们往往将用户的定位有一定的偏离, 让自身的站建设工作力不从心。业界的朋友经常讲知己知彼百战百胜,其实这个彼并非指竞争对手,而是指用户。我们并不是围绕竞争对手来做站的, 而是为站争取用户,争取流量,所以需要客观地认识用户对于站的意义。

用户粘性和其忠诚度的差异

很多的络营销人员会将用户对站的粘性和用户的忠诚度混为一谈,其实这两个概念有一定的相关性,但是完全不在一个层面上,用户粘性的概念 远远大于用户的忠诚度。用户访问一个站点的频率越高,粘性也就相对越强,但是一旦有其他的站点也可以满足其相同的需求,用户很可能就会离你而去,这是粘性和忠诚的核心差异。忠诚度往往是指消费者对于一个品牌的认可和青睐,不会因为产品的价格变动或其他因素就轻易放弃这个品牌。忠诚度对一个站来讲,几乎是 不可能达到的,所以一定要认识用户对你站有粘性,不代表他就非你莫属了。

用户的商业本质

同类型的站当中一些站活的比较滋润,另一些站就活的很困难了,原因就在于用户使用你的站是否有获得较理想的结果,用户在使用的过程中也会比较,他总是会趋向于对自己更有用的站。从这个意义上说,用户极具商业本质,他们是趋利性的,那个站更能满足其需要,让他得到相对较好的结果,他就去访问那个站。

用户是流动性

用户是随着你能否为他们提供更好的服务而出现和存在的,所以总体上而言,用户基本上都是流动性的,所以站长不要期望用户永远郑州医院看白癜风会停留在你的站,不要对用户的忠诚做太高的期待,络上如此一个庞大的用户群,站的数量也不计其数,这样一个巨大的群体是不可能成稳定的形态的。对于全世界的任何一 家站而言,想要用户完全忠诚于你几乎是不可能达到的。

不轻易向用户做承诺

很简单的道理,如果承诺做的太轻松,其可信费者期望落空。很多的站面对的用户群体并非能用产品简单的满意度来参考。如果你的站承诺给用户怎样的保证,那一定要办到,否则对于不管是用户 的粘性还是忠诚度都有很大冲击。所以,笔者建议不要轻易给你的用户做承诺,拔高用户的期望,这对站自身的发展并没有好处。

不过早发布对用户有利的信息

往往给的越多,用户的期望也就越多,将这个服务的标准拔高了,就很难调低了,这会非常麻烦。站能给给用户的好处要谨慎对待,不要操之过急 一次性全都用完,也不要承诺还会给出什么什么。如果一开始就将功力发挥殆,你的竞争对手会迅速的模仿你,有可能超越你,而且如果没做好,你得到的只会是抱 怨而不是理解,用户永远没有满足的时候。要让用户产生强烈的粘性,你就需要不断给予用户新鲜感的刺激,这个刺激就是逐步给予用户好处。

就像笔者时常谈到不要对搜周口十大癫痫病医院索引擎过于依赖的道理一样,我们做站要自己掌握主导权,不要随用户的变动也把握不准自己的核心定位,不能总是绕着用户团团转。更不要让一些用户因为你制定的政策漏洞而钻空子进而闹事,一定要自己能掌握整个局势,不要因为用户就迷失了自己站的本质是什么。

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注:相关站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

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